近日，有網(wǎng)友發(fā)帖曝光，某知識(shí)問答社區(qū)采用可以監(jiān)控閑置情況的系統(tǒng)，監(jiān)控員工離職傾向。在行為感知系統(tǒng)中，公司可以查看有離職傾向的員工的詳細(xì)情況，包括員工訪問求職網(wǎng)站的次數(shù)、簡(jiǎn)歷發(fā)送的次數(shù)、包括關(guān)鍵詞的聊天記錄的次數(shù)等。該系統(tǒng)立即引起了外界的關(guān)注和爭(zhēng)議。2月14日，一家知識(shí)問答社區(qū)回應(yīng)說(shuō)，它從未安裝和使用過互聯(lián)網(wǎng)上提到的行為感知系統(tǒng)，未來(lái)也不會(huì)使用類似的軟件工具，但輿論仍在繼續(xù)發(fā)酵。這一事件引發(fā)了輿論領(lǐng)域?qū)?shù)字時(shí)代員工隱私和公司管理的熱烈討論。
法律法規(guī)：是否侵權(quán)不能一概而論。
涉案企業(yè)是否侵犯員工隱私已成為輿論領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)民、媒體和專家討論了涉案企業(yè)是否涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，監(jiān)控員工上網(wǎng)行為。一些網(wǎng)民擔(dān)心員工的隱私得不到保護(hù)。微博V@文創(chuàng)客提出:離職傾向分析推銷員說(shuō)很多大廠商都在用，這是我們最害怕的。大廠連自己的員工都這么做，還在乎用戶嗎？我們的隱私一目了然。微博用戶@李小粥的茶館說(shuō):嚴(yán)重侵犯員工隱私，對(duì)員工極其不友好和不尊重。
一些專業(yè)人士表示，這種行為是否侵犯了隱私權(quán)不能概括，員工是否知道并同意已成為關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)《科技創(chuàng)新委員會(huì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，匯業(yè)律師事務(wù)所史宇航律師指出，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)需要告知員工目的、方式、類型、期限等（第17條），并根據(jù)人力資源管理（第13條）取得員工個(gè)人同意或必要的。企業(yè)監(jiān)控流量，應(yīng)首先通知員工，然后取得員工同意。企業(yè)不能做到的，構(gòu)成非法處理個(gè)人信息，涉嫌侵犯員工的個(gè)人隱私權(quán)。
公司管理：監(jiān)控糾紛與數(shù)字化管理的界限。
離職監(jiān)控本質(zhì)上是一種數(shù)字管理手段。數(shù)字管理技術(shù)也是一把雙刃劍，有利于提高公司的管理效率和業(yè)務(wù)績(jī)效，但過度使用數(shù)字管理軟件的負(fù)面影響也引起了公眾輿論的關(guān)注。例如，許多網(wǎng)民聲稱自己是普通的基層員工，指出類似于監(jiān)控員工的軟件不尊重勞動(dòng)者自身的合法權(quán)益，這將侵犯員工的隱私，導(dǎo)致他們的叛逆心理，從而降低他們的工作熱情。其中，掌握技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的行為更受網(wǎng)民的關(guān)注。例如，一些知乎網(wǎng)民指出，一些企業(yè)掌握了先進(jìn)的數(shù)字管理系統(tǒng)，但使用不當(dāng)，種行為應(yīng)該受到指責(zé)。
這一事件也引起了公眾對(duì)公司管理中公私邊界的討論。一些網(wǎng)民說(shuō)，公共和私人領(lǐng)域應(yīng)該有一個(gè)分界線。員工在公司的活動(dòng)數(shù)據(jù)，可以收集什么，如何使用，都有一個(gè)邊界。
一些媒體也從更建設(shè)性的角度出發(fā)，《工人日?qǐng)?bào)》指出，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字管理可以是一種手段，但不能‘太難’，而是以適度、適當(dāng)、合法為原則，使數(shù)字管理更好地為企業(yè)使用，提高企業(yè)管理效率。錢江晚報(bào)在其官方微博上指出，自信的企業(yè)應(yīng)該專注于如何提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，如何在行業(yè)中提供相對(duì)豐厚的報(bào)酬，如何創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使自然員工能夠與企業(yè)合作。
個(gè)人發(fā)展：如何構(gòu)建雙贏勞資關(guān)系？
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司作為一個(gè)重要的市場(chǎng)主體，公眾輿論期望在建立良好的勞動(dòng)關(guān)系和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展方面發(fā)揮更大的作用。歸根結(jié)底，輿論領(lǐng)域圍繞員工監(jiān)控的爭(zhēng)議在一定程度上是公眾渴望更好地維護(hù)勞動(dòng)者自身合法權(quán)利的表現(xiàn)。輿論領(lǐng)域關(guān)于個(gè)人價(jià)值的負(fù)面討論集中爆發(fā)，一些評(píng)論，如人類異化和被視為商品，也出現(xiàn)在輿論領(lǐng)域。微信公眾號(hào)藍(lán)鯨金融記者工作平臺(tái)指出，工人們已經(jīng)開始了自己的共享文檔反抗，包括部門是否內(nèi)部，氣氛是否壓抑，集團(tuán)員工是否容易成長(zhǎng)。這也反映出，輿論領(lǐng)域越來(lái)越重視個(gè)人發(fā)展。
監(jiān)控糾紛與數(shù)字化管理的界限。
分析師點(diǎn)評(píng)：互聯(lián)網(wǎng)高管需要數(shù)字與輿論素養(yǎng)并重。
浙江大學(xué)管理學(xué)院教授郭斌曾寫道，數(shù)字浪潮將給管理者帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，包括數(shù)字化，給管理范圍帶來(lái)定性的變化。在數(shù)字組織中，由于數(shù)字技術(shù)、組織資源、業(yè)務(wù)流程、工作任務(wù)、環(huán)境變化狀態(tài)信息的支持，管理者甚至可以實(shí)時(shí)掌握組織狀態(tài)及其變化，也可以更有效地掌握組織中個(gè)人的行為、狀態(tài)和活動(dòng)結(jié)果，大大降低管理者的注意力消耗1。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和數(shù)字信息技術(shù)的改進(jìn)，數(shù)字辦公時(shí)代逐漸到來(lái)，伴隨著數(shù)字管理帶來(lái)的相關(guān)爭(zhēng)議，員工監(jiān)控問題繼續(xù)存在，行為感知系統(tǒng)也是數(shù)字管理變革浪潮的產(chǎn)物。
然而，數(shù)字技術(shù)無(wú)疑是管理者的一把雙刃劍。在管理者通過技術(shù)掌握更多信息的同時(shí)，隱私和人權(quán)之間的界限更容易被侵蝕。正如中國(guó)古代的懷疑，就業(yè)一樣，成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更需要市場(chǎng)實(shí)體之間的相互信任。如何將技術(shù)價(jià)值與管理價(jià)值相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，是數(shù)字時(shí)代的管理藝術(shù)。
誠(chéng)然，公司追求市場(chǎng)效應(yīng)和產(chǎn)出績(jī)效是公司作為市場(chǎng)主體的重要任務(wù)，但這并不是公司唯一的任務(wù)。作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的市場(chǎng)組織形式，公司在經(jīng)營(yíng)自己的同時(shí)，要把握好管理員工日常工作與保護(hù)員工合法權(quán)益的關(guān)系。這種有爭(zhēng)議的監(jiān)控員工離職傾向系統(tǒng)在一定程度上反映了公司在平衡兩者關(guān)系方面的不平衡。作為上市公司推出已久的數(shù)字化管理軟件，相關(guān)問題至今引起了社會(huì)各界的關(guān)注，值得反思。社會(huì)心理學(xué)中著名的互惠效應(yīng)表明，尊重和信任是相互的。公司只有給予員工更多的傾聽和尊重，才能激發(fā)員工更多的信任和認(rèn)可。因此，這進(jìn)一步啟發(fā)企業(yè)堅(jiān)持技術(shù)向善的理念，使管理既有精度又有溫度，與員工建立良好的勞動(dòng)關(guān)系。
此外，值得注意的是，雖然有爭(zhēng)議的監(jiān)控問題發(fā)生在新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，但它一直是一個(gè)困擾著勞動(dòng)關(guān)系的老問題。早在某知識(shí)問答社區(qū)裁員之前，《深圳商報(bào)》就在2004年發(fā)表了題為《公司工作時(shí)間監(jiān)控員工》的相關(guān)報(bào)道文章，早期關(guān)于監(jiān)控員工的爭(zhēng)議主要集中在公司安裝監(jiān)控員工的攝像頭是否合理。2021年11月，一家民營(yíng)電器企業(yè)發(fā)布的《關(guān)于違反員工行為準(zhǔn)則的處罰通知》，披露了員工非工作流量消費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，引起了公眾輿論的熱烈討論。然而，此前事件引起的討論熱度相對(duì)較低，這在一定程度上也反映出，自996和007爭(zhēng)議以來(lái)，大型互聯(lián)網(wǎng)制造商在勞動(dòng)關(guān)系糾紛層面首當(dāng)其沖。
在此基礎(chǔ)上，大型互聯(lián)網(wǎng)制造商的管理者應(yīng)具有輿論素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)。一方面，要積極了解輿論領(lǐng)域勞動(dòng)爭(zhēng)端的痛點(diǎn)，防止政策措施不完善。同時(shí)，隨著我國(guó)數(shù)字相關(guān)法律法規(guī)的日益完善，也要把握政策法規(guī)中數(shù)字技術(shù)的監(jiān)管趨勢(shì)，避免踩上法律法規(guī)的紅線。
2月11日，《科技創(chuàng)新委員會(huì)日?qǐng)?bào)》透露，他在提交簡(jiǎn)歷后被裁員，該網(wǎng)民懷疑他的個(gè)人信息被深信服公司提供的一項(xiàng)名為辭職傾向分析的服務(wù)監(jiān)控。2月13日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布神奇系統(tǒng)背后的公司回應(yīng)，推動(dòng)了人氣的上升。第二天，#公司監(jiān)控員工行為感知系統(tǒng)##知乎否認(rèn)裁員##深信服下架辭職傾向分析系統(tǒng)介紹頁(yè)面#等主要媒體、微博大V、網(wǎng)民轉(zhuǎn)載評(píng)論。2月15日，#辭職傾向分析服務(wù)曝光#主題在微博熱門搜索列表上。截至15日，該主題的總閱讀量近4000萬(wàn)次，31家媒體發(fā)布了相關(guān)報(bào)道信息。
